时间: 2024-01-15 07:46:56 | 作者: 多媒体弱电箱
今天早上，中国电信郑州分公司党委委员、副总经理尹林做客《政务服务便民热线直通车》节目，接听市民热线，解决群众反映的问题。
用户的需求就是我们努力的方向。为提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，更好地服务广大新老客户，中国电信郑州分公司传承红色电信基因，践行为民服务使命，开展了“适老化服务”“总经理服务日”“宽带无忧，满意一百” 等一系列“我为群众办实事”实践活动，以客户为中心，致力打造一流的服务品牌。
比如，随着科学技术加快速度进行发展、5G时代的来临，智能产品的便捷却变成了老年人眼中的“难题”。为帮助老年人跨越“智能鸿沟”，中国电信郑州分公司为广大老年人提供了三项专属服务：智能应用专属服务、厅店专属服务和上门专属服务。自有营业厅会在每周三下午开展“适老爱心辅导微课堂”，邀请老年人为他们讲解常用APP的使用、智能出行、网上挂号、防诈骗知识宣传等，帮助老年人更好地融入智能生活。截至目前我们已举办了45期微课堂，累计服务千余名老人。厅内设置了爱心台席为老年人优先办理业务，配置了老花镜、医疗包、轮椅等适老化便民服务用品。在上门装机修障时，为老年人提供优先办理，提供专属讲解服务。此外，郑州分公司81家自营厅均设立了“爱心翼站”。配备了如饮水机、便民箱、爱心轮椅、爱心雨伞、血压计及无障碍通道服务等爱心物品和设施，给户外劳动者和普通市民提供温馨港湾，让广大群众享受到实用又暖心的公益服务。
在积极响应政府网络发展规划方面，中国电信河南公司2020年底启动千兆宽带专项工作，在持续提升基础服务能力的同时，我们率先打造了双千兆服务品牌，成立了千兆宽带服务专属队伍，制定了“三零五服务”专项提升工作。三零就是零退单，零延迟，零容忍，五服务就是极速装机、夜间装维、网络无忧、专业咨询、免费“体检”。另外，我们大力投资建设5G定制网，与多家单位合作，通过定制化的“5G+边+云+X”融合服务，全面满足多种行业客户信息化转型过程中端到端的数字化需求。
微信平台网友阳光：我是一个自由职业者，平时在家或者外出做直播，流量需求比较大，现在用的宽带不够用，想了解一个咱们电信有什么好的推荐？
答：感谢您对电信的信任。现在我们电信对用户设计了一款超级优惠的智慧家庭399元大礼包套餐，入网399元，包含一条1000M兆宽带、一个高清电信电视机顶盒、一个万兆网关、一个Wifi6千兆路由器，确保您有线无线上网稳定顺畅。另外关注到您也会走出去直播，手机中的超大流量满足您的使用，同时礼包中还包含最低1200元的5G手机补贴款，能够完全满足您在家上网用1000M，出门使用5G流量的全方位需求。
第一个问题：我现在用的宽带是99的套餐，优惠之后，每个月交69，比较划算，现在网速各方面还是不能够很好的满足我的需求。那么我想请各位领导能不能给我推荐一个适合我的套餐？
答：99元的套餐早期我们该是100兆的宽带，后期响应国家提速降费的号召，我们从始至终在陆续对带宽升级，现在是300兆。如果还不能满足您使用的话，还能够继续进行套餐升级。我们推荐您可以再一次进行选择电信的智家系列套餐，比如169元的套餐，包含的就有1000兆的带宽，同时有1500分钟通线G的流量，如果这个套餐仍不足以满足您，向上还有199元档套餐，根据您的使用需求来做对应套餐的迁转变更即可。
第二个问题：宽带捆绑的有两个号码，另外一个号是我用10多年的联通号，后来转网到咱电信的，作为我的宽带号使用了，已经用了大概10年，但是一周前无缘无故停机了？
答：停机的原因是多方面，并非运营商主观关停。目前我们在落实国家关于骚扰、诈骗或者垃圾短信等治理工作的相关举措要求，因不确定您的手机号码可能会涉及到哪方面的问题，节目后您可以把号码留下来，我们帮您核查一下，如果这张副卡登记的是您的名字，我们大家可以在审核满足四要素资料后（实人、实证、实卡、签承诺书），给您进行线上复机。
听众王女士：我装了一个宽带，当时来装的时候把猫装到光纤盒子里面，因为我们家做了柜子，把光纤盒放到柜子里了，现在我想让他装到电视机下面，他说在电视机下面装需再掏钱加一个，这是什么情况？
答：您刚才说的盒子应该是多媒体箱，家家户户都有一个，一般来说，咱们的光猫、路由器安装的原始位置就放在这里。刚才王女士说的如果想移到电视柜下面，这个我们大家可以免费帮忙把光猫、路由器移到电视柜下面。您可以留下您的联系方式，节目后我们会安排智慧家庭工程师与您联系上门服务。
答：关于室外信号好，到室内信号弱，这是典型的深度覆盖问题。未解决此类问题，我们电信公司在2021年累计投入约4000万元，建设2000多个宏站，用来加强网络覆盖，已解决类似问题的热点小区上千个。针对闫女士所说的小区，我们应该核查一下是否在我们的覆盖列表及计划清单里。请闫女士留下联系方式，稍后我们会有专业技术人员和您联系，去您家中做一个现场检测，为您制定一个妥善的解决方案。
听众郭先生：我们是高新区科学大道与浠水河西路这边。手机信号不好是啥状况？当时对电信客服反映这样的一个问题，等了大半年，到现在都没有准信，不知道啥时间信号能恢复？
答：首先感谢您对电信公司的全力支持，很抱歉这样的一个问题困扰您这么长时间。手机信号的覆盖问题确实如您所说的一样，随着城市的扩建，需要长期持续不断的网络建设与优化。我们电信也一直在为此努力，今年新建了大概超过2000个站，明年还会促进加大建设力度。但由于基站的建设和优化工程有时需要协调市政有关部门和社区物业等单位的共同配合，所有完成周期较长。在这种情况下，我们一般会通过新增宏站或者增加室分等方式来解决。您可以留下联系方式，节目后我们将安排专业技术人员和您联系，去您所在小区现场检测勘察，制定解决方案并跟盯督促，加快处理。
听众于先生：我是电信的老用户，总是接到工作人员的电线G吗？有没有活动让我把4G的手机换成5G的手机？
答：大家也知道这两年内国家一直在部署双千兆，包括我们5G网络的覆盖，所以说5G肯定是一种趋势，我们也在不断加快5G网络建设，让大家畅享更高效、便捷的5G高速网络。刚才您说到升级的线G手机，即使您升了套餐，可能也没有很好的方法享受5G的网络。另外，关注到您也正好想要换5G手机，目前电信可以升级5G套餐后，同时享受5G手机补贴的活动，这样做才能够把您的套餐和您的手机同步升级，让您一步到位。
