「海外私域怎么打」私域基石—WhatsApp

  私域与公域最核心的区别是：企业能否通过低廉甚至免费的成本，随时随地连接到目标用户。

  在中国大陆，微信以及微信生态中不一样的产品的出现和发展，助推了私域的兴起和蓬勃。经过了几年的发展，“私域”这个词不仅没有消失，反而逐渐升温。无论是传统大品牌，新锐品牌，还是现在火热直播电商，都纷纷下场搭建自己的私域运营团队。

  如果我们把私域视角聚焦到出海企业的用户运营呢？国内的微信玩法在海外是否依然适用？

  全球197个国家，每个国家都有自己的国民级社交软件。但如果你的经营目的地是这些国家，《WhatsApp 2023 年用户统计：哪些人在使用 WhatsApp？》，那么WhatsApp必须是首选的私域运营平台。

  最初，在国内的电商圈里流行一个名词叫“去中心化”，其重要原因是平台电商有太重的抽佣费用，而在微信完成与客户的成交仅会付出低廉的支付手续费。

  而更重要的是，在公域场景里，每一次品牌的展现都需要广告主付出昂贵的广告费用，且费用逐年攀升，但流量实际上归属于平台。而在强关系属性的微信生态里，对已建联的用户开展持续的服务和营销，反复利用沉淀的流量，能为商家节省下来不少的再营销成本，这样的做法逐渐被定义为“私域运营”。

  除了成本的降低以外，私域运营还有别的好处：例如提升用户的LTV和忠诚度，挖掘在生态裂变的可能性等。但究其本质，私域是因区别于公域定义而产生的，最核心的区别是：企业能否通过低廉甚至免费的成本，随时随地的连接到目标用户。

  连接的通路，就是私域的基石。在国内，品牌私域大多以微信作为核心载体，因为它是大多数国人日常必备的社交App，商家通过淘宝承担的快递箱、社媒、投放等方式引入微信，通常会通过企微、社群、朋友圈、微信公众号、小程序等方式与用户互动，促进私域用户的活跃。

  在国内，众多品牌都在微信沉淀用户和开展私域，但是取得的收入结果天差地别。我们大家可以试图总结私域的模式，以借鉴相关思路来重新看待海外私域运营。

  1.早期私域的最大的目的更多是降低抽佣和广告费用，于是在微信生态里开个新的店铺，通过大量的消息触达来达成成交。后面逐渐演变，优秀的操盘手想方设法低成本的引入低价流量，按照每个用户的行为和购买数据精细化运营，以打标、筛选、触达、成交、清洗为循环，以收入为核心指标。

  2.长期主义的私域运营，更强调用户的黏性和长期价值，讲究基于私域的紧密连接特质，站在用户的角度上思考“需求”，提供更优质的服务和恰当的营销提升用户忠诚度。

  但切到海外视角，当前WhatsApp开放的能力与微信有明显区别，其商业生态中最早推出的能力是WhatsApp Business API，它不强调用户的订阅和关注，只要拥有用户的手机号码即可向用户的WhatsApp推送消息。

  但出于整体生态的保护策略，企业发送的消息的能力受限于用户的投诉率，它们实时监控用户的反馈，当用户投诉比例上升，则认定该企业有投放垃圾广告的可能性，轻则限制发送额度，重则封号处理，甚至将对应的访问IP、网址域名永久拉入黑名单。

  同时，WhatsApp 当前还未提供类似微信群、企微、朋友圈等类似的可供商业主体的合规通道（不过它们确实在努力学习中…）。

  可以看出，如果计划在WhatsApp开展私域运营，更适合的企业可能是坚定做独立品牌的企业，更适合的方案可能是长期主义的私域运营。

  正式开启私域运营的第一步永远都是引流，将公域获取的流量充分的利用，尽可能的引入到私域空间内，所用到的手段包括：

  Facebook和Instagram都支持企业用户投放信息流广告，现在特别支持了包含WhatsApp行动号召按钮的广告。

  在Facebook的主页上可以配置WhatsApp直达CTA按钮，主页的粉丝点击按钮跳转到企业的WhatsApp商业账号下开启互动。

  这两种引流方式有一些特别的好处：当用户通过点击这些按钮向企业发送 WhatsApp 消息时，公司能够立即获得用户的WhatsApp联系方式，从一个Facebook主页的粉丝昵称变为了有名有姓有号码的“私域用户”，你能够最终靠更直接的方式触达到它们。

  除此之外，本次沟通不会产生WhatsApp会话费用，这个免费的时间范围是72小时，即使企业在三天（72 小时）免费接入点对话时间范围内发送了模板，系统也不会打开别的类别的对话。

  将用户引入进私域后，当然是希望用户产生成交，避不开营销消息的触达。前文讲过WhatsApp封号政策，我们更要合规合法的开展私域营销触达。

  恰当的消息应该要针对特定的受众群体或个体，根据他们的兴趣和需求来做定制，提供与他们相关的内容，增加互动和参与度。例如你能够最终靠分析用户的访问、购买行为，用户标签，按类拆分，发送有价值的营销触达。至少要保证发送有关消息而不是垃圾消息，从而防止你的 WhatsApp 商业账号被屏蔽。

  除了避免在休息时间段内发送消息外（尤其在欧美等国家，如果在休息时间发送营销消息，企业甚至面临处罚），要考虑发送消息的时机。例如电商领域里可以在用户加车未付款的时候发送营销催付，为他们提供额外的优惠；例如他们看过的商品降价或补充库存；或是生日祝福和礼包。除了不引发用户反感，这些消息也会获得更高的ROI。

  尽管 WhatsApp 拥有令人难以置信的98%的打开率，但是，如果你发送不相关或质量差的内容，最终也很难有好的表现。设计更具吸引力的营销内容，可以借鉴以下方法：

  试想当你收到一个陌生账号发来的营销消息，你会产生什么情绪？我们很不建议用WhatsApp盲发拉新营销，这有几率会使你的账号很快被禁用。规划用户在私域的生命周期，选择对你品牌有一定认知的用户开展有节奏的触达，这里可以分享一张图作为参考。

  除此之外，注意营销触达的频率，虽然私域的特质就是触达的频次完全由企业方发起，但过多杂乱的信息会浪费私域的信任，一般来说同一个用户每周接收的营销消息别超过2次。

  私域运营不单单是为了推销产品或服务，对品牌来说更重要的是建立与受众的信任和关系。要超越产品营销售卖，提供额外的价值，例如在线的服务咨询、会员专享权益、独家活动等，让受众感受到与你建立长期关系的价值。其核心是站在用户的角度思考：“我凭什么要留一个品牌号在这里？”

  前不久，WhatsApp向全球合作伙伴公布了2023年的Roadmap，其中不乏有些计划让人眼前一亮，但又倍感“亲切”，例如：

  这意味着通过WhatsApp开展私域运营所需要平台基础架构将要成型，这个超过25亿月活的社交生态中也定会孕育出无数个商业机会。

  由于中国大陆移动网络和社媒的发展相对较早，各行各业私域运营高度普及，不说参与私域的运营操盘，至少也成为过被运营的消费者，我们天然对私域有更好的场景感，也看到过无数个成功案例和经验，相较于海外本土企业，在方法论上能够说是“降维打击”，这是机会。

  但海外环境天差地别，WhatsApp的商业生态跟微信有核心区别，不同国家文化和语言背景更是天差地别，政策和法规环境也大不相同，这是风险。

  除此之外，海外本土企业也开始逐渐重视私域，“private domain traffic”这个词进入很多海外本土企业的视线，它们也在学习和进步，这是竞争。

  作为跨境出海的从业者，这是一个不可放过的巨大商机，哪怕迟疑都是对“巨大”的不尊重。

  YCloud WhatsApp API能够最终靠群发工具、客服工作台、客户名单管理等嵌入式程序有效整合海外客户资源，背靠Meta的庞大广告体系，简化投放渠道，帮企业提升客户参与度，并推动营销、销售和支持等多种服务。

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